企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展和員工能力提升都離不開培訓(xùn)，為打造一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，公司于2017年4月13日下午在君御EMBA會議室舉行了《如何提升內(nèi)部講師培訓(xùn)技巧》的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由總經(jīng)辦組織，物業(yè)總部人員、惠州各項目主管級別及以上、人事行政專員共計35人參與培訓(xùn)。方直物業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理張坤擔(dān)任講師，以體驗式的互動教學(xué)方式讓大家參與進來，真正體會到作為培訓(xùn)師應(yīng)掌握的各種知識和技巧。
為活躍現(xiàn)場氣氛，培訓(xùn)前張經(jīng)理帶領(lǐng)大家玩起了“抓逃手指”的熱場游戲，在這場考驗手指協(xié)調(diào)性的敏捷游戲中，有人頻頻犯規(guī)，有人眼疾手快，成功逃脫并抓住別人的手指，在歡聲笑語中開始了我們的學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)開始，每組先選定組長，小組討論選定關(guān)鍵詞及演講內(nèi)容，組長上臺做限時演講，每位講師的演講風(fēng)格各異。各組長演講之后張經(jīng)理都逐一進行了精彩點評，從講師的演講風(fēng)格、語音語調(diào)、肢體語言、邏輯思路等方面一針見血地給予肯定或提出中肯的建議，讓大家不由得感嘆，原來要做好一個培訓(xùn)師有這么多的學(xué)問和技巧，大家無論是知識層方面，還是實踐操作方面，都收獲頗豐。
接著，張經(jīng)理給大家播放了一個發(fā)人深省的動畫小視頻——《雇傭人生》，視頻中沖擊大家的都離不開以人為本的服務(wù)，看后大家踴躍發(fā)表觀后感。我們做物業(yè)也是一個“服務(wù)”與“被服務(wù)”的行業(yè)，如何平衡這兩者之間的關(guān)系，值得深思。
最后，張經(jīng)理讓各小組充分討論選定一個跟物業(yè)相關(guān)的主題，要求深入剖析選題的原因、選題能解決的問題以及如何解決。各小組展開激烈的討論，集思廣益，不斷擦出新的火花，物業(yè)管理的創(chuàng)新點子和重點課題被各小組相繼提出：“互聯(lián)網(wǎng)+體驗式物業(yè)服務(wù)”、“物業(yè)服務(wù)如何增值”、“物業(yè)安全管理”、“樓宇巡查”、“違規(guī)裝修的隱患”、“360度客戶服務(wù)心態(tài)”，并由組長們激情飛揚向大家闡述觀點。張經(jīng)理對每個課題和培訓(xùn)的方式、優(yōu)缺點都進行了詳細分析。
培訓(xùn)過程中各小組討論熱烈，笑聲掌聲不斷，經(jīng)統(tǒng)計，本次培訓(xùn)的滿意度為89.46分(滿分100分)。這種體驗式教學(xué)方式，打破了老師在臺上激動地講，學(xué)員在臺下被動地聽，課堂沉悶，師生不交流的窘狀，讓大家在學(xué)習(xí)的過程中有所學(xué)、有所悟，拓寬視野，豐富知識。大家紛紛提議以后要多組織這類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并表示已經(jīng)迫不及待想學(xué)習(xí)如何開發(fā)培訓(xùn)課程、如何做好課件、如何克服怯場等等。公司內(nèi)訓(xùn)師修煉，這只是開始，讓我們一起期待下一場知識盛宴。
圖文：總經(jīng)辦
